Toimitusehdot

Maksutavat

Hyväksymme ennakkomaksun suoraan tilillemme. Ennakkomaksu on tarkoitettu pääasiassa käytettäväksi henkilöille, joilla on ollut maksuhäiriöitä. Kun tuotteet on maksettu, tuotteet voi noutaa veloituksetta. Postiennakolla (bussiennakolla) maksettaessa maksu suoritetaan postikonttorissa (matkahuollossa) tuotteita noudettaessa (maksuvälineinä käyvät mm. käteinen, pankkikortit ja luottokortit). Noutamatta jätetyt postiennakko (bussienakko) tilaukset johtavat siihen että et voi enää ostaa tuotteita postiennakolla. Tilaus voidaan peruuttaa kun se ei vielä ole lähtenyt meiltä. Pidätämme oikeuden veloittaa edestakaiset postikulut asiakkaalta, joka jättää postiennakkopaketin noutamatta. Laskuun tilatessa on ilmoitettava sosiaaliturvatunnus (koko tunnus) lisätietojen kohtaan. Maksuaika on 7 päivää netto, ellei toisin sovita.

Maksut Luottokunnan kautta

Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta, Victor Finland toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Victor Finland vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Suomen Verkkomaksut Oy:lle. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen myyjälle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimitustavat

Käytämme lähetysten toimittamiseen Itellaa (Posti) ja Matkahuoltoa. Lähetyksen saavuttua noudettavaksi saat saapumisilmoituksen kotiosoitteeseesi (posti) tai tekstiviestillä (matkahuolto). Tuotteet ovat tämän jälkeen välittömästi noudettavissa. Pienemmät kuin 150 grammaa painavat lähetykset tulevat yleensä kirjeenä suoraan postilaatikkoon/luukkuun.

Toimituskulut

Matkahuollolla ja postilla on eri toimituskulut. Ennakkomaksun yhteydessä toistaiseksi on käytössä 20 % alennus kuluista, kun paino ylittää kilon.

Myyntialue   Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan ainoastaan Suomen alueelle. Jos haluat tuotteen muualle, voit ottaa yhteyttä etukäteen.

Toimitusaika

Tilaukset pyritään toimittamaan postiin tilauspäivänä (ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset) tai seuraavan arkipäivän aikana. Pyrimme poistamaan väliaikaisesti loppuneet tuotteet verkkokaupasta, mutta jos jokin tilaamasi tuote on loppu, ilmoitamme tästä välittömästi. Lähetämme halutessasi koko tilauksen heti puuttuvan tuotteen saatuamme. Tilaukset pyritään toimittamaan täydellisinä. Mikäli jokin tuote on pitempiaikaisesti loppu, emmekä pysty saamaan sitä kohtuuajan kuluessa lisää, niin tilaus voidaan toimittaa osissa (tässä tapauksessa asiakkaalle ei tule lisäkuluja).

Takuuajat

Tarjoamme mailoihimme kuuden kuukauden takuun. Takuu koskee valmistusvian vuoksi aiheutuneita rikkoontumisia. Vian ollessa kehyksessä edellytämme mailaa, missä ei ole kolhuja. Pienikin osuma lattiaan, tai esimerkiksi kaverin mailaan, voi aiheuttaa murtuman! Vian ollessa valmistajan, annamme pääsääntöisesti uuden mailan tilalle tai korjaamme sen entistä paremmaksi.
Kengissä takuu-aika on ostopäivästä 3 kk. Korvaamme kun käyttö on ollut ”normaalia”, eli kenkiä on käytetty asianmukaisesti vain sisäpelilajeissa. Korvaamme sellaisia kenkiä joissa on valmistusvirheestä aiheutunut vika. Normaalista käytöstä aiheutunutta kulumista emme korvaa, sillä jotkut pelaavat kahdesti päivässä, kun toiset taas kerran viikossa.

Viallisen tuotteen palautus

Kaikista palautuksista on aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen. Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten puhelimitse 050-1337 ja sähköpostilla osoitteesta victor@victor.fi. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samanlaiseen. Myyjä ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja, ellei palautuksesta ole ensin sovittu kauppiaan kanssa. Myyjä ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Palautus on lähetettävä meille 14 päivän kuluessa.

Asiakaspalautukset

14 vrk kuluessa tuotteen noudosta takaisin myyjällä olevasta tuotteesta on mahdollisuus saada rahat takaisin/vaihto toiseen mieluisempaan tuotteeseen. Tavaran pitää olla pakattu hyvin ja tulla alkuperäisessä kunnossa, laput kiinni yms. Muista ilmoittaa palautuksesta etukäteen, se nopeuttaa käsittelyä. Meiltä ostaminen on turvallista! Autamme kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä Palautus AINA matkahuollon kautta. Osoite on Victor Finland, TAMPERE, ei muuta.

Valitettavasti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta posti/matkahuolto ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus noutopaikkaan. Ota myös yhteys myyjään, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta. Kaikkiin tilauksiin pätee kuluttajasuojalain mukainen seitsemän päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille. Vinkkejä asiakaspalautukseen:

1. Ota yhteyttä kun haluat palauttaa tuotteen. Ilmoitus sähköpostiin riittää, mutta soitto on vielä parempi. Se ei ole pakollista lain mukaan, mutta nopeuttaa käsittelyä. Liitä viestiin tuotteet mitkä palautat, summat, tilinumerosi, tilausnumero ja tieto mahdollisesta laskusta.

2. Huolehdi että palautat tuotteen ajoissa. Palautusaika on 14 vrk tuotteen noutamisesta. 

3. Palauta vain käyttämättömiä tuotteita. Lappujen tulee olla paikallaan. Vaatteita saa sovittaa, mutta ei käyttää.

4. Liitä palautuksen mukaan tilinumero, mihin raha tulee palauttaa, tuotteen nimi sekä summa ja tilausnumero. Jos käytit laskua, ÄLÄ LAITA LASKUA PAKETTIIN. Liitä mukaan tilausnumerosi, niin tuote HYVITETÄÄN LASKULTASI. Voit maksaa siis samalla laskulla/viitteellä, vähennä siitä palauttamasi tuote. Tarvittaessa pyydä uudet laskutiedot meiltä.

5. Kysy! Jos joku jäi epäselväksi tai palautuksen kanssa tulee muuta ongelmaa, ota yhteyttä niin selvitetään asia. Vastaanotamme silloin tällöin palautuksia, joissa ei ole mukana mitään tietoja, ei edes palauttajan yhteystietoja. Jos et ole esimerkiksi saanut palautusrahoja, kannattaa ottaa yhteyttä. Epähuomiossa vahinkoja sattuu!

6. Palautusrahan tai laskun hyvityksen tulee olla viikon kuluessa tilillä. Jos näin ei ole, ota yhteyttä.

Olethan huolellinen niin palautuskin sujuu ongelmitta!

Yhteystiedot
Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat meidät seuraavasti:

- puhelimitse 050-1337
- sähköpostilla osoitteesta victor@victor.fi