Toimitusehdot

Maksutavat

• Ennakkomaksu on tarkoitettu pääasiassa käytettäväksi henkilöille, joilla on ollut maksuhäiriöitä. Kun tuotteet on maksettu, tuotteet lähetetään. Perinteinen tilisiirto. Maksutiedot tulevat tilauksen loppuun.
• Maksu noudettaessa postista tai matkahuollosta. Postiennakko / Jälkivaatimus. Maksat paketin noudettaessa toimipisteestä. Posti/Matkahuolto veloittaa palvelusta 5-6 € lisää, mikä on otettu huomioon verkkokaupassamme.
• Lasku. Maksuaika on 7 päivää netto. Laskuun tilattaessa ensimmäisen kerran tarvitsemme sotun/hetun kokonaan luottotietojen tarkistamista varten. Sotu/Hetu laitetaan kohtaan: Henkilö / Y-tunnus.
• Paytrail. Palvelun tarjoaa Paytrail / Luottokunta. Tilaus maksetaan heti. Tarvitaan tunnistautuminen pankkitunnuksilla / mobiilivarmenteella. Lisää tietoa alempana.
• Mobilepay. Voit suorittaa maksun meille suoraan mobilepaylla. Lähetä numeroon 69711 tilauksesi loppusumma. Me emme lähetä maksupyyntöä.

HUOM! Noutamatta jätetyt tilaukset johtavat siihen että et voi enää ostaa tuotteita postiennakolla tai laskulla. Tilaus voidaan peruuttaa kun se ei vielä ole lähtenyt meiltä. Pidätämme oikeuden veloittaa edestakaiset postikulut asiakkaalta, joka jättää paketin noutamatta tai palauttaa tuotteet ilmoittamatta.

Maksut Luottokunnan kautta

Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta, Victor Finland toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Victor Finland vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Paytrail Oyj:lle. Paytrail Oyj toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen myyjälle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimitustavat

• Posti. Normaali postipaketti. Saat normaalisti ennakkoilmoituksen sähköpostiisi paketista, joka sisältää myös seurantatunnuksen. Paketin saavuttua yleensä lähimpään postiisi saat joko sähköpostilla tai puhelimella tarvittavat tiedot paketin lunastamista varten.
• Lähellä-paketti. Tämä on matkahuollon palvelu. Matkahuollolla on normaalin toimipisteen lisäksi noutopisteitä kaupoissa. Yleensä R-kioskit, K-Marketit, Huoltoasemat. Näihin myös paketin toimittaminen kestää 1-2 päivää kauemmin.
• Nouto Matkahuollosta. Tämä tarkoittaa matkahuollon asiamiestä. Matkahuollon www-sivuilta voit katsoa lähimmän asiamiehen. Joskus ne saattavat olla eri paikkakunnalla verrattaessa kotiosoitetta.
• Kirjekuori. Pienemmät kuin 150 grammaa painavat lähetykset tulevat yleensä kirjeenä suoraan postilaatikkoon. Monessa tuotteessa on mainittu, mahtuuko tuote kirjekuoreen. Tästä ei tule seurantatunnusta.
• Kotiinkuljetus. Kuluttajille Kotipaketti tulee klo 21 mennessä. Yrityksille klo 14  mennessä.
• Fantasiapelit. Toimitustapa on poistunut 1.4.2022

Myyntialue

Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan ainoastaan Suomen alueelle. Jos haluat tuotteen muualle, voit ottaa yhteyttä etukäteen.

Toimitusaika

Tilaukset pyritään toimittamaan postiin tilauspäivänä (ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset) tai seuraavan arkipäivän aikana. Pyrimme poistamaan väliaikaisesti loppuneet tuotteet verkkokaupasta, mutta jos jokin tilaamasi tuote on loppu, ilmoitamme tästä mahdollisimman pian. Lähetämme halutessasi koko tilauksen heti puuttuvan tuotteen saatuamme. Tilaukset pyritään toimittamaan ensisijaisesti täydellisinä. Mikäli jokin tuote on pitempiaikaisesti loppu, emmekä pysty saamaan sitä kohtuuajan kuluessa lisää, niin tilaus voidaan toimittaa osissa (tässä tapauksessa asiakkaalle ei tule lisäkuluja).

Takuuajat

Meillä on virhevastuu tuotteistamme. Vastuu koskee valmistusvian vuoksi aiheutuneita rikkoontumisia.

Jänteiden katkeaminen kehyksen vierestä ei kuulu takuuseen, eikä lähtökohtaisesti ole valmistusvirhe. Vian ollessa kehyksessä edellytämme mailaa, missä ei ole kolhuja. Pienikin osuma lattiaan, tai esimerkiksi kaverin mailaan, voi aiheuttaa murtuman! Vian ollessa valmistajan, annamme pääsääntöisesti uuden mailan tilalle tai korjaamme sen entistä paremmaksi. Mailaan tullessa joku vika, edellytämme mailaa sellaisessa kunnossa kun se on tapahtumahetkellä ollut (jänteet paikallaan, grippi paikallaan/mukana). Jänteitä ei saa saksia poikki! Maila pitää aina lähettää tänne meille, pois lukien teräs/alumiinimailat.

Korvaamme sellaisia kenkiä joissa on valmistusvirheestä aiheutunut vika. Korvaamme kun käyttö on ollut ”normaalia”, eli kenkiä on käytetty asianmukaisesti vain sisäpelilajeissa. Normaalista käytöstä aiheutunutta kulumista emme korvaa, sillä jotkut pelaavat kahdesti päivässä, kun toiset taas kerran viikossa. Myös kengän laahaamisesta aiheutunut kuluminen sisäsyrjään ei kuulu virhevastuuseen. Pohjan irtoaminen, kantapään tukirakenteiden pettäminen tms. kuuluu virhevastuun piiriimme.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan mukaan takin vetoketjun tulisi kestää normaalisti käytettynä vähintään puoli vuotta

Aitosulkaiset pallot, joiden kestävyyttä on mahdotonta määritellä aina samanlaiseksi sään, säilytyksen, sulkien sen hetkisen laadun tai pelaajien taitotason/osuman vuoksi, eivät kuulu takuun piiriin. Kyseessä on luonnontuote.

Viallisen tuotteen palautus

Kaikista palautuksista on aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen. Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten puhelimitse 050-1337 ja sähköpostilla osoitteesta victor@victor.fi. Viallinen tuote vaihdetaan samanlaiseen/samankaltaiseen tai lisämaksua vastaan kalliimpaan tai korvataan tuotteen hinta takaisin asiakkaalle. Myyjällä on oikeus päättää korvattava tapa. Myyjä maksaa palautuskulut. Myyjä ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Palautus on lähetettävä meille 14 päivän kuluessa. Virhevastuu on olemassa pidempään.

Palautus matkahuollon kautta:
VICTOR FINLAND OY
Havisevantie 30
36120 Suinula

K-market Ruutana on meidän lähin matkahuollon asiamies.
Palautustunnus on 9515144

Palautus postilla virheellisen tuotteen palautuksessa:
Kirjoita paketin päälle:
ASIAKASPALAUTUS 611936
VICTOR FINLAND OY
Havisevantie 30
36120 Suinula

 Asiakaspalautukset

14 vrk kuluessa tuotteen noudosta, voit palauttaa tuotteet (tai osan tuotteista) takaisin myyjälle ja vaihtaa toiseen mieluisempaan tuotteeseen, tai saada rahat takaisin. Asiakas maksaa palautuskulut, joten kannattaa valita edullisin tapa toimittaa tuotteet. Kysy ohjeita tarvittaessa.

Tavaran pitää olla pakattu hyvin ja tulla alkuperäisessä kunnossa, laput kiinni yms. Muista ilmoittaa palautuksesta etukäteen, se nopeuttaa käsittelyä. Autamme kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Valitettavasti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta posti/matkahuolto ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus noutopaikkaan.

Vinkkejä asiakaspalautukseen:

1. Ota yhteyttä kun haluat palauttaa tuotteen. Ilmoitus sähköpostiin riittää, mutta soitto on vielä parempi. Se ei ole pakollista lain mukaan, mutta nopeuttaa käsittelyä. Liitä viestiin tuotteet mitkä palautat, summat, tilinumerosi, tilausnumero ja tieto mahdollisesta laskusta.

2. Huolehdi että palautat tuotteen ajoissa. Palautusaika on 14 vrk tuotteen noutamisesta.

3. Palauta vain käyttämättömiä tuotteita. Lappujen tulee olla paikallaan, mitään ei saa leikata saksilla poikki. Myös myyntipakkauksen on oltava ns. kunnossa eikä pakkaukseen saa kirjoittaa tai liimata lappuja. Vaatteita/kenkiä saa sovittaa, mutta ei käyttää.

4. Liitä palautuksen mukaan tilinumero, mihin raha tulee palauttaa, tuotteen nimi sekä summa ja tilausnumero. Jos käytit laskua, ÄLÄ LAITA LASKUA PAKETTIIN. Jos palautat vain osan tuotteista, voit maksaa muun laskun samalla viitteellä (vähennä palauttamasi tuotteet laskun loppusummasta). Tarvittaessa pyydä uudet laskutiedot meiltä.

5. Kysy! Jos joku jäi epäselväksi tai palautuksen kanssa tulee muuta ongelmaa, ota yhteyttä niin selvitetään asia. Vastaanotamme silloin tällöin palautuksia, joissa ei ole mukana mitään tietoja, ei edes palauttajan yhteystietoja. Jos et ole saanut palautusrahoja viikon kuluessa, ota yhteyttä. Epähuomiossa vahinkoja sattuu!

Olethan huolellinen niin palautuskin sujuu ongelmitta!

Yhteystiedot

Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat meidät seuraavasti:

-Ilkkaan 050-1337 tai Sonjaan 045-2644265
- sähköpostilla osoitteesta victor@victor.fi